羅可其的Blog

2019年即將到來，面對跨年跟農曆新年假期，許多人計畫出國旅遊放鬆，其中不少人選擇自助旅遊，並向旅行社訂機票、飯店等，以減輕負擔。而行政院消保處也特別列出「4大地雷」，提醒民眾睜大眼睛，別誤踩陷阱，以免壞了旅遊興致。

消保處指出，近2年消費者跟旅行社衍生的消費爭議每年約60件上下，而去年國人出國旅次高達1565萬人次，其中向旅行社購買「機加酒」等自由行，或者委託旅行社代辦部分出國事項，總共占約4成，高於團體旅遊的3成，不過也衍生不少消費爭議，並以代訂機票、飯店為大宗。

消保處也表示，很多旅行社代訂不會涉及定型化契約，對消費者較無保障，而「4種消費糾紛」也時常發生，首先是「無法退訂或改期」，像是因故取消行程，機票無法退票，或者代訂的飯店為「保證住房」房型，無法取消退費、改期，或被收取第一晚房費，再來是「退訂後未依約退款」，有些旅行社退訂後，遲不退費或是只退代金券，甚至扣留款項，要求日後抵用。

接著是「收費問題」，像旅行社手續費過高、巧立名目收費、預訂後額外加收費用等等，最後是「代訂資料問題」，可能是資料有誤、沒能成功預訂，以及未留充分轉機時間等等。

而消保處也提醒民眾，訂購時務必注意銷售內容、退改訂限制、手續費、服務條款等等，建議多方比較，至於票券類產品，通常旅行社售出後，大多不接受取消退票，購買前一定要考慮清楚，也要注意當地景點的開放時間、門票及交通等最新資訊。

若是透過旅行社訂購「機加酒」、票券等，這些並不在旅行業責任保險之保障範圍，消費者可斟酌需要，投保旅遊平安保險及海外醫療保險，以增加旅遊保障，且一定要保留跟旅行社的交易、溝通紀錄，若未來發生消費爭議，可上行政院消費者保護會網站線上申訴。